グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました！
■仕事内容
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
■仕事のやりがい:
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる
・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる
■仕事のポイント
・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます
・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています
このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか？
■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！
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事業内容など： https://www.wantedly.com/stories/s/adish
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【選考フロー】
▼書類選考（言語テスト）
▼1次選考（面接）
▼2次選考・来社（面接）
▼内定（状況によってオファー面談あり）
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。
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UNIT: AGT
お薦めポイント
超急募
活かせる経験・スキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
募集人数
選考プロセス
選考フロー
▼書類選考
▼1次選考（面接・日本語・英語文章テスト）
▼2次選考（面接・適性検査）
▼内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
雇用形態
勤務地詳細
勤務曜日・休暇
■勤務時間 シフト制
9：00～20：00のうち8時間勤務
（パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00）
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
勤務時間
■勤務時間 シフト制
9：00～20：00のうち8時間勤務
（パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00）
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
福利厚生
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募資格
応対経験（営業、接客など）1年以上
（新卒の場合は長期インターン経験）
■日本語スキル?ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル?ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル（速い読解力）
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
【事業内容】
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。
モニタリング：「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
スクールガーディアン：ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
ソーシャルアプリサポート：1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
フロントサポート：潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
チャットボット：「チャット（人）」と「ボット（システム）」を組み合わせたカスタマーサポートサービス
【会社概要】
同社は2014年10月に、設立した会社です。
ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。
現在は、海外も併せて全5拠点あり、会社内の半数が外国籍と大変グローバルな環境です。